شوکه شدن نینتندو از واکنش طرفداران به قیمت بازی های نینتندو سوییچ ۲

کمپانی نینتندو طی رویداد Nintendo Direct اخیر خود، اطلاعات مهمی را درباره کنسول نینتندو سوییچ ۲ ارائه داد، اما درباره قیمت این دستگاه و بازی‌های آن در همان زمان سکوت کرد. در عوض، قیمت‌ها پس از به روزرسانی در وب‌سایت رسمی نینتندو سوییچ ۲ مشخص شد و واکنش‌های بسیاری را برانگیخت. آنچه به طور چشمگیری مورد توجه قرار گرفت، بهای بازی Mario Kart World است که با قیمت ۷۹.۹۹ دلار عرضه خواهد شد. این نخستین باری است که یک بازی AAA با چنین قیمتی به بازار می‌آید، بدون آنکه نسخه‌ای ویژه یا پریمیوم محسوب شود. خریداران از طریق وب‌سایت متوجه شدند که این نرخ بالا مربوط به یک نسخه عادی از بازی است، موضوعی که باعث افزایش انتقادات در شبکه‌های اجتماعی و محیط‌های گفتگوی زنده هنگام پخش رویداد Treehouse از سوی کمپانی نینتندو شد.

با استناد به دیدگاه دو تن از کارمندان پیشین روابط عمومی کمپانی نینتندو، کیت الیس (Kit Ellis) و کریستا یانگ (Krysta Yang)، این کمپانی احتمالا از حجم اعتراضات به قیمت‌گذاری‌ها متعجب شده. در طی رویداد Treehouse، کمپانی نینتندو به نمایش گیم‌پلی و ارائه اطلاعاتی درباره کنسول جدید و بازی‌های آن پرداخت، اما بخش گفتگوی زنده مملو از درخواست مخاطبان برای کاهش قیمت‌ها بود. این دو کارشناس که پیش‌تر مسئولیت‌های کلیدی در تیم روابط عمومی نینتندو را بر عهده داشتند، اظهار کرند که کمپانی نینتندو شاید انتظار نداشته که واکنش کاربران تا این حد منفی و شدید باشد. یکی از نکته‌های مورد تاکید آن‌ها، این است که این شرکت ظاهرا پیش‌بینی نمی‌کرد که قیمت‌گذاری ۷۹.۹۹ دلاری برای بازی Mario Kart World چنین موجی از نارضایتی را به وجود آورد.

الیس در گفتگویی اشاره کرد که کمپانی نینتندو شاید با اعلام نکردن قیمت در جریان رویداد Nintendo Direct، به نحوی باعث ایجاد حس «عدم احترام به مصرف‌کننده» شده باشد. او معتقد است که عدم شفافیت قیمتی در اصلی‌ترین رویداد معرفی این کنسول جدید، نشان‌دهنده نادیده گرفتن اهمیت اطلاع‌رسانی درست به مخاطبان است. از سوی دیگر، یانگ نیز این اقدام را نوعی «تحقیر عقل مصرف‌کننده» تلقی کرد و باور دارد که کاربران انتظار داشتند اطلاعات دقیقی از قیمت کنسول و بازی‌ها در همان رویداد رسمی بشنوند. این در حالی است که قیمت نهایی نینتندو سوییچ ۲ روی ۴۴۹.۹۹ دلار و باندل آن با بازی Mario Kart World روی ۴۹۹.۹۹ دلار تعیین شده، موضوعی که باعث شده برخی از کاربران، روش خرید کنسول به همراه این بازی را به‌صرفه‌تر از خرید جداگانه بازی بدانند.

یانگ در ادامه از وجود اتاقی موسوم به «اتاق جنگ» سخن گفت که در زمان برگزاری رویدادهای بزرگ و پخش زنده، اعضای روابط عمومی کمپانی نینتندو در آن مستقر می‌شوند تا واکنش‌ها را رصد و در صورت بروز مشکل، به سرعت راهکاری را ارائه دهند. او به شوخی توضیح داد که بودن در چنین اتاقی، با موج کنونی انتقادات، احتمالا بدترین مکان ممکن است. با این حال، او تصریح کرد که فلسفه اصلی این «اتاق جنگ» هماهنگی بین تیم‌های مختلف کمپانی است تا بتوانند پیام‌های دریافتی از جامعه را تحلیل کرده و پاسخی مناسب و به موقع را ارائه بدهند. اما از نگاه او، به نظر می‌رسد که اکنون این فرآیند یا عملا کارایی گذشته را ندارد، یا دست‌کم هنوز واکنش کارآمد و قانع‌کننده‌ای ارائه نشده است.

به باور یانگ، یکی از علل احتمالی سردرگمی کنونی، این است که کمپانی نینتندو طی هشت سال اخیر نیاز چندانی به مدیریت بحران نداشته، چرا که موفقیت مستمر نینتندو سوییچ اصلی، فشار خاصی بر تیم روابط عمومی وارد نکرده است. اکنون که بحث قیمت‌گذاری بالا باعث واکنش منفی گسترده شده، این تیم به تجربه و مهارتی فوری برای کنترل اوضاع نیاز دارد؛ اما شاید در حال حاضر چنان در این زمینه آماده نباشد. در نتیجه، عکس‌العمل دیرهنگام و بدون برنامه‌ریزی مشخص می‌تواند شرکت را در وضعیت دشواری قرار دهد. در نهایت، آنچه آشکار شده این است که احتمالا نینتندو انتظار چنین اعتراضاتی را نداشت و باید هرچه سریع‌تر برای برطرف ساختن نگرانی‌های مخاطبان و ارائه توضیحات شفاف قدم بردارد.